Preguntas Frecuentes
¿Puedo probar Cuco360 antes de contratarlo?
Por supuesto, tenemos una versión gratuita, CucoMini, que te permite probar nuestra solución durante 1 mes. En caso de necesitar más funcionalidades, también puedes disfrutar de un periodo de prueba de dos semanas de los planes superiores. Llámanos e infórmate.
¿Qué métodos de fichaje permite Cuco360?
Con Cuco360 se puede fichar a través de app móvil, web, con código qr e incluso a mediante terminales físicos con huella, reconocimiento facial, tarjeta de proximidad o código numérico.
Fichando con Cuco360 ¿cumplo con la ley?
Sí, nuestro sistema de control de presencia cumple con el Real Decreto-ley 8/2019, de 8 de marzo. En caso de tener una inspección de trabajo, deberás presentar un informe con los registros que se puede descargar desde Cuco360.
¿Puedo utilizar Cuco360 desde cualquier dispositivo?
Sí, Cuco360 se puede utilizar en PC, portátil, tablet o smartphone mientras se tenga conexión a internet. También es compatible con tu navegador preferido.
¿Tengo que instalar/descargar algún programa en mi dispositivo?
No es necesario instalar nada, aunque para teléfonos móviles es recomendable descargar nuestra app Cuco360 a través de App Store o Google Play.
¿Con qué frecuencia se actualiza Cuco360?
Cuco360 es una aplicación en continua mejora. Si tienes sugerencias te recomendamos contactar con nosotros para implementarla.
¿Están incluidas todas las actualizaciones?
Dependiendo del plan que se haya contratado, se podrá acceder a unas u otras actualizaciones. Todas nuestras mejoras de un plan son gratuitas para los que hayan contratado ese plan y se pueden disfrutar desde su lanzamiento.
¿Cuánto tiempo necesito para empezar a trabajar con Cuco360?
Puedes empezar a trabajar con Cuco360 desde el mismo día en el que recibimos el contrato firmado.
¿Tendré ayuda al configurar la plataforma?
Cuco360 es una aplicación en continua mejora. Si tienes sugerencias te recomendamos contactar con nosotros para implementarla.
¿Está el soporte incluido en el coste de la licencia?
Sí, prestamos soporte ilimitado a todos nuestros clientes, independientemente del plan y del número de empleados, por vía telefónica y por correo electrónico.
¿Cómo puedo dar de baja el servicio?
Puedes dar de baja el servicio en cualquier momento contactando con nosotros. Si se dispone de un terminal físico en alquiler, necesitas enviarlo a nuestras oficinas para formalizar la baja.
¿Cuál es la duración mínima del contrato de alquiler?
No hay una duración mínima, nuestros contratos NO tienen permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras. En el caso de tener un equipo en alquiler en cuanto lo recibamos en nuestras oficinas te daremos de baja y dejaremos de cobrarte.
¿Existe algún tipo de permanencia?
No existe ningún tipo de permanencia, puedes dar de baja nuestros servicios en cualquier momento.
¿Cuál es el proceso para poder contratar?
Para poder contratar tienes que ponerte en contacto con nuestro departamento comercial, una vez acordéis vuestras necesidades y se firme el contrato, puedes empezar a usar Cuco360.
¿Puedo integrar Cuco360 con terminales de fichaje físicos?
Sí, disponemos de una amplia variedad de terminales físicos con los que Cuco360 es compatible.
¿Cómo se hace la entrega de los equipos?
Te enviaremos el equipo por la agencia de transportes y el servicio que nos indiques o lo gestionaremos nosotros si lo prefieres. Los transportes de los equipos siempre los paga el cliente.
¿Puedo registrar las pausas de mis empleados?
Con Cuco360 puedes crear distintos tipos de pausas personalizadas para medir en más detalle a qué se deben las mismas (baño, fumar, visita al médico, etc.). Además, estas pausas se pueden configurar para que cuenten o no como horas trabajadas y para que requieran o no de justificante.
¿Puedo controlar horarios nocturnos en Cuco360?
Sí, puedes configurar el horario de los empleados con horarios nocturnos para considerarlos dentro de la misma jornada laboral o en distintas.
Si con el tiempo aumenta la plantilla y el sistema contratado me resulta insuficiente ¿se puede ampliar?
Por supuesto, solo tienes que llamarnos y solicitarlo. Te enviaremos un anexo con la ampliación del contrato, en cuanto nos lo devuelvas firmado y sellado procederemos a ampliar tu licencia.
¿Puedo saber la ubicación de mis empelados cuando fichan?
Si el fichaje se realiza a través de nuestra app móvil, el fichaje puede ser geolocalizado. Además, el trabajador puede incluir una foto al realizar el marcaje.
¿Pueden mis trabajadores que estén teletrabajando o en remoto fichar?
Sí, todos los trabajadores que tengan un usuario creado podrán fichar desde donde estén a través de nuestra app móvil o web.
No quiero que mis empleados fichen a través de ordenador o smartphone ¿cómo pueden fichar?
Cuco360 es compatible con terminales físicos de fichaje que se pueden instalar en los centros de trabajo.
¿Con qué frecuencia tengo que descargar los datos del reloj?
La descarga de los datos del terminal a la nube se hace de forma automática siempre que el equipo esté conectado a la red, por cable o por wifi. Tú no tienes que preocuparte por nada.
¿En los informes quedan reflejadas las horas extras realizadas?
Sí, nos dan información sobre todo tipo de horas realizadas por el empleado: presencia, trabajadas, ausencia, retrasos, etc. Luego tú puedes decidir qué información quieres que aparezca o no en los informes.
¿Qué ocurre en caso de corte de suministro eléctrico o de internet en los terminales?
Los datos almacenados seguirán guardados en el equipo y una vez se reestablezca la corriente o la conexión a internet, se descargarán automáticamente todos los marcajes realizados durante el tiempo de corte.